Q.工務店の紹介獲得を増やすには、何を変えればいいですか？

A.「紹介してください」とお願いする形を、やめることからです。お願いは一度は効いても続きません。紹介が出る状態を、引渡し後のお客様との関係の中に組み込んでおく。MILES.はそのための道具です。

1. 紹介が続かないのは、お願いになっているから

紹介制度を作った会社はたくさんありますが、続いている会社は多くありません。理由は単純で、紹介が「お願い」になっているからです。ご友人に割引を勧めてください、という形は、勧める側に負担が乗ります。人は友人に営業をしたくありません。

MILES.では、ご友人に割引を勧めるのではなく、ギフトを贈る形にしています。贈る側に気まずさがなく、受け取る側も値引きの紙ではなく贈り物として受け取れます。渡したあとは、来場・相談・成約と進むたびに、紹介した方へ自動でマイルが入ります。

2. どこで止まったかが見える

紹介には、発生から成約までに段階があります。発生→来場→相談→成約。紹介の数だけ数えていると、どこで止まっているのかが分かりません。発生は多いのに来場で止まる会社と、来場までは来るのに成約しない会社では、直すところが違います。

MILES.は紹介を段階ごとに追い、担当者別の貢献まで出します。止まった段階が見えると、次に何を変えるかが決まります。管理ダッシュボードは数字を眺める画面ではなく、今日の一手を1つだけ出します。

3. 紹介が自然に出ている会社は、要りません

紹介が自然に出ている会社なら、無理に仕組みにしなくて構いません。仕組みにするのは、いま紹介が「たまに出る」状態で、それを「続く」状態に変えたいときです。いまOBのお客様とどう繋がっているかを伺ってから、合うかどうかを正直にお答えします。

架空の工務店のオーナー10組分のデータが入ったデモを全画面公開しています。お客様側の会員証・マイル獲得・投稿と、管理側の承認や紹介の追跡を、両方から見られます。価格は¥400,000（税別）、月額0円。御社のサーバーに置くので、顧客情報はこちらで預かりません。

この問いに合う道具