社員にAIを使わせると、実力が落ちませんか

いま起きているのは、実力と見た目の乖離です。 文章は完璧に整っている。でも会ったときの印象と、明らかに違う。 本当のスキルの実体と、AIを使った見え方が、まったく合っていない状態になります。

そして受け取る側は、その文章をその人のパーソナリティとして紐づけます。 だから会ったときに差が出ると、「こいつ、考えてないじゃん」と一瞬で分かる。

怖いのは文章の質ではありません。心が傷つかないことです。

めんどうな返信、言いにくい連絡、クレームに近いもの。 以前は一度自分の中に入れて、痛い思いをしてから返していました。 いまは自分の心には受け止めずに、返信も対処もできてしまう。 楽になった代わりに、受け止める経験が入ってこなくなります。

相手から見ると、もっとはっきりしています。 AIで返ってきたと分かった瞬間、シャッターが閉まる。 自分では調べも考えもせず、AIで返すだけの人が間に挟まっている状態です。 そのクッションを挟むだけで、ノイズになります。

使うな、という話ではありません。線引きは1本です。 答えを出す・対処する業務はAIでいい。 成長・知識・教養として自分に入れるべきものは、自分の頭と心を通す。 これを個人の判断に任せず、会社のルールとして設計するということです。

ここから先は元記事に書いていない、うちが実際に置いている線です。 お客さまへの返信は中身を自分で決めて整えるのだけAIに。 言いにくい連絡とお詫びは人が書く。社内の資料と議事録はAIでよい。 金額と寸法は必ず人が確かめる。