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WEBサイトを直したいのですが、最初にどこを直しますか

こたえ問い合わせフォームの、送信したあとです。押した結果が返らない数秒で、もう一度押す人と閉じる人が出ます。

/文: 笹崎智暉

問い合わせフォームの、送信したあとです

1か所だけ挙げろと言われたら、ここです。「送信する」を押したあとの数秒

押したあと、画面が何も言わない時間があります。数秒でも、押した人には長い。 もう一度押す人がいます。閉じる人もいます。 ここで落ちている問い合わせは、集客の数字には出てきません。来ていたはずの人が消えているだけなので。

デザインを作り直す話ではありません。押した結果が返っているかどうかの話です。

この順番は元記事に書いているものではなく、うちが実際に置いている順番です。

直すところ費用の重さ
1送信したあと、押せたと分かるか軽い
2スマホで、選択肢が指で押せるか軽い
3電話番号が、タップで発信できるか軽い
4スマホで文字が読める大きさか中くらい
5デザインを作り直す重い
押したあとの数秒に、何が起きているか 送信を押す 画面が何も言わない 数秒 もう一度押す 閉じる 数字に出ない 直すのは、この数秒にひとこと返すことだけ 押したあとの数秒に、何が起きているか 送信を押す 画面が何も言わない 数秒でも、押した人には長い もう一度押す 閉じる どちらも集客の数字には出ません 直すのは、この数秒に返すことだけ
ここで落ちた人は、集客の数字に出ません。だから気づかれないまま放置されます。
もとになった経験 うちのサイトでは、送信ボタンのあとに 線を描いて完成するチェックマークを1つ置きました。それだけです。 「押せた」「届いた」が、読まなくても伝わるようになりました。 見学日の選択肢のチェックボックスも替えました。こちらは自社サイトではなく、 WinWinHOME の顧客フォームと、販売中サイトの問い合わせで使っています。 ブラウザの標準のままだと指で押せる場所が小さく、押せたのかも分かりません。 選択肢の押しやすさは、そのまま回答率になるというのが、うちの実感です。

作り直しは、まだ先でいいです

WEBサイトを直したいという相談は、たいてい「作り直したい」から始まります。 ただ、棟数が少ないうちは、来た人を取りこぼさないほうが先だと思っています。 順番の話は社員10人以下の工務店です。集客は何から手をつければいいですかに書きました。

ここが問題ではない場合

こういうときは、別の場所です そもそもフォームまで到達していない。アクセス解析で見てください。手前の問題です。
電話が主な入口。その場合は電話番号がタップで発信できるかが先です。
サイトが10年前のまま。ここまで来ると、部分を直すより作り直すほうが早いです。

こういう聞かれ方もします

下はどれも、上と同じ答えになる質問です。

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